国网供电制度

国家电网公司员工服务“十个不准”

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 

国家电网公司供电服务“十项承诺”

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

用电报装服务指南

1、城乡居民生活用电“一户一表”报装流程：

受理——>现场勘查——>确定供电方案——>供电方案答复——>签订供用电合同——>装表接电——>归档

报装资料：1、户口薄或身份证。

          2、房产证明

送电时限：客户交费后3个工作日内送电 

2、低压非居民客户用电报装流程：

受理——>现场查勘——>确定供电方案——>供电方案答复——>设计审核——>中间检查——>竣工检验——>签订供用电合同——>装表接电——>归档

报装资料：1、用电申请书（盖公章）

          2、营业执照或组织机构代码证复印件一份

          3、法人身份证复印件一份

          4、房产证复印件一份

          5、税务登记证

          6、因租赁房屋申请经营性质用电的自然人，还需提供业主身份证和租赁合同。

送电时限：受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。（如有一户一表安装，另加2个工作日） 

3、高压客户用电报装流程：

受理——>现场查勘——>拟订供电方案——>供电方案审批——>供电方案答复——>设计审核——>中间检查——>竣工检验——>签订供用电合同——>送电——>归档

报装资料：新装和增容所需报装资料不同，详询报装受理柜台人员。

送电时限：受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。 

4、过户:

        1)居民过户:需出示房产证(或购房合同)和身份证的复印件,电费通知单.

        2)单位过户: 以原客户的名义写一份报告,双方单位加盖公章,上月电费票据.